Welcoming Disability è un percorso formativo di 3 ore ideato per aziende e enti pubblici che desiderano rendere i propri dipendenti performanti nell’accoglienza e gestione delle persone a ridotta mobilità.
Clienti soddisfatti e fidelizzati? Con questo corso ti insegneremo a relazionarti con gli utenti a ridotta mobilità, garantendo loro un servizio consono e adeguato, come sempre dovrebbe essere. L’accoglienza è conoscenza: impara ad accogliere.
€ 149
iva inclusa
Programma
Differenza tra disabilità e handicap
In questo modulo ti forniremo gli strumenti per comprendere la differenza tra "disabilità" e "handicap", due termini spesso usati erroneamente come sinonimi. Imparerai a utilizzare queste parole nel contesto corretto, acquisendo la consapevolezza del loro significato preciso. Questa distinzione ti permetterà di affrontare il tema con maggiore sensibilità e professionalità, migliorando la comunicazione con le persone coinvolte e offrendo un servizio più inclusivo e rispettoso.
Nozioni di anatomia
In questa sezione affronteremo una breve panoramica del corpo umano, esplorando le cause alla base delle condizioni di disabilità. Capirai come determinate condizioni anatomiche o fisiologiche possono portare a una riduzione della mobilità o altre forme di limitazione funzionale. Queste conoscenze di base ti aiuteranno a comprendere meglio le esigenze specifiche delle persone con disabilità.
Classificazione delle disabilità
Verranno esaminate le diverse tipologie di disabilità, tra cui quelle fisiche, sensoriali e cognitive. In questo modulo esplorerai anche gli handicap correlati a ciascuna tipologia, permettendoti di riconoscere e comprendere le diverse sfide che le persone con disabilità affrontano. La classificazione ti fornirà una visione più chiara e strutturata delle disabilità, aiutandoti a rispondere in maniera appropriata alle necessità specifiche.
Descrizione degli ausili
In questo blocco ti verrà fornita una lista dettagliata degli ausili più comunemente utilizzati dalle persone con disabilità, come carrozzine, bastoni per ipovedenti, tripodi e deambulatori. Conoscerai l’utilità di ciascuno di questi strumenti, acquisendo le competenze necessarie a riconoscere le necessità legate alla fornitura del servizio che proponi.
Come interagire con la disabilità
Questo modulo è dedicato allo sviluppo dell'empatia e alla capacità di mettere in pratica le conoscenze acquisite. Imparerai come applicare concretamente le nozioni apprese nelle situazioni quotidiane, comprendendo l'importanza di un approccio rispettoso e inclusivo. Sarai guidato su come adattare il tuo comportamento e il tuo linguaggio in modo da creare un ambiente di fiducia e comprensione reciproca.
Accoglienza e gestione dell’utente/cliente disabile
Attraverso esempi pratici, ti insegneremo come accogliere e gestire i clienti o utenti con disabilità in diversi contesti operativi. Scoprirai come affrontare una telefonata da parte di una persona con disabilità o di un suo familiare, imparando quali domande porre per garantire il miglior servizio possibile. Verranno illustrate strategie per gestire clienti non preannunciati, affrontando con successo eventuali criticità. Ti verranno fornite le competenze per garantire un'accoglienza adeguata in qualsiasi situazione, migliorando l'esperienza del cliente e rispettando la sua dignità e le sue necessità.
Come la tua Azienda/Ente può trarne beneficio
In questo modulo conclusivo, riepilogheremo le conoscenze acquisite durante il corso, evidenziando come la loro applicazione possa portare benefici non solo etici e sociali, ma anche imprenditoriali. Capirai come un'azienda o un ente che investe nell'inclusione possa ottenere vantaggi concreti, come l'espansione della clientela, l’aumento della soddisfazione dei clienti/utenti e una migliore reputazione sul mercato. Sarai in grado di vedere come l’inclusività possa diventare una risorsa strategica per il successo della tua attività.
Conoscere per accogliere: la chiave per un servizio inclusivo che valorizza ogni persona e fa crescere il tuo business.
I nostri formatori
Marco Bottardi
Siamo onorati di avere come docente per il corso Welcoming Disability Marco Bottardi, una figura di straordinaria resilienza e innovazione. Dopo un incidente nel 2010 che lo ha lasciato paraplegico, Marco ha trasformato una sfida personale in una missione di vita: abbattere le barriere architettoniche e sociali per garantire a tutti una vita accessibile e inclusiva.
Prima dell’incidente, Marco era un imprenditore di successo nel settore della ristorazione, noto per gestire locali di prestigio come l’Osteria da Nanni e il Giàbar American Bar a Brescia. La sua carriera ha poi preso una svolta significativa quando ha iniziato a dedicarsi con passione all’inclusione sociale. Nel 2012 ha ottenuto importanti vittorie in ambito costituzionale, promuovendo l’accessibilità in strutture pubbliche come la Stazione di Desenzano del Garda e realizzando la prima spiaggia accessibile sul Lago di Garda.
Fondatore dell’associazione Zero Barriere ODV e della start-up innovativa World4All, Marco è attivamente impegnato a rendere il mondo più accessibile attraverso consulenza, formazione e l’uso di tecnologie avanzate. Nel 2021 ha condiviso la sua storia di vita e resilienza nel libro “Al di là della meta”, che ha ottenuto il prestigioso premio Resilienza.
Con una lunga esperienza nel sensibilizzare le nuove generazioni sull’importanza dell’inclusione, Marco Bottardi porterà al nostro corso la sua straordinaria competenza e la sua testimonianza di vita, offrendo una visione concreta e ispiratrice per creare un mondo senza barriere.
Federico Trebbi
Siamo lieti di accogliere come docente nel corso Welcoming Disability Federico Trebbi, co-fondatore e project manager di World4All, una realtà innovativa nel campo dell’accessibilità e della mobilità inclusiva. Federico è molto più di un imprenditore: è un visionario che ha trasformato la sua variegata esperienza in settori come l’intrattenimento, la sanità e la gestione di risorse umane in una missione di impatto sociale.
Con un background che spazia dalla gestione di locali notturni e radio a ruoli di alta responsabilità come Operatore Socio-Sanitario in strutture di eccellenza, Federico ha sviluppato competenze trasversali che vanno dalla comunicazione alla gestione delle emergenze. Il suo percorso nel settore socio-sanitario, a stretto contatto con pazienti affetti da malattie neurodegenerative e disturbi psichiatrici, lo ha ispirato a cercare soluzioni innovative per migliorare la qualità della vita delle persone vulnerabili.
Nel suo attuale ruolo in World4All, Federico coordina lo sviluppo di progetti volti a rendere l’accessibilità una realtà concreta per persone con ridotta mobilità, contribuendo alla creazione di strategie commerciali e contenuti formativi. La sua capacità di negoziare e guidare iniziative innovative ha portato World4All a diventare un punto di riferimento nel settore della tecnologia assistiva.
Con la sua esperienza e il suo impegno nel rendere il mondo più inclusivo, Federico Trebbi porterà al corso Welcoming Disability una preziosa prospettiva pratica e strategica, offrendo strumenti concreti per promuovere l’accessibilità in ambiti diversi e spingendo gli studenti a riflettere sull’importanza di un approccio inclusivo alla mobilità.
Conoscenza è accoglienza: forma i tuoi dipendenti per creare esperienze accessibili e inclusione autentica, aumentando la soddisfazione dei clienti a ridotta mobilità e il valore della tua azienda.
Persone formate
Aziende formate
Ore di corso
Gradimento del corso
Incredibili Partners, Sponsors & Clienti
Nel 2024, moltissime aziende hanno scelto Welcoming Disability per formare i propri team, migliorando l’accoglienza e aumentando il fatturato grazie a un servizio inclusivo e accessibile.
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