Corso di formazione

Welcoming Disability

2 Dicembre 2024

dalle 15.00 alle 18.00

Desenzano del Garda

25 posti disponibili

Attestato di partecipazione

Hotel Nazionale

Welcoming Disability è un percorso formativo di 3 ore ideato per aziende e enti pubblici che desiderano rendere i propri dipendenti performanti nell’accoglienza e gestione delle persone a ridotta mobilità. 
Clienti soddisfatti e fidelizzati? Con questo corso ti insegneremo a relazionarti con gli utenti a ridotta mobilità, garantendo loro un servizio consono e adeguato, come sempre dovrebbe essere. L’accoglienza è conoscenza: impara ad accogliere.

€ 149

iva inclusa

Programma

Differenza tra disabilità e handicap

In questo modulo ti forniremo gli strumenti per comprendere la differenza tra "disabilità" e "handicap", due termini spesso usati erroneamente come sinonimi. Imparerai a utilizzare queste parole nel contesto corretto, acquisendo la consapevolezza del loro significato preciso. Questa distinzione ti permetterà di affrontare il tema con maggiore sensibilità e professionalità, migliorando la comunicazione con le persone coinvolte e offrendo un servizio più inclusivo e rispettoso.

Nozioni di anatomia

In questa sezione affronteremo una breve panoramica del corpo umano, esplorando le cause alla base delle condizioni di disabilità. Capirai come determinate condizioni anatomiche o fisiologiche possono portare a una riduzione della mobilità o altre forme di limitazione funzionale. Queste conoscenze di base ti aiuteranno a comprendere meglio le esigenze specifiche delle persone con disabilità.

Classificazione delle disabilità

Verranno esaminate le diverse tipologie di disabilità, tra cui quelle fisiche, sensoriali e cognitive. In questo modulo esplorerai anche gli handicap correlati a ciascuna tipologia, permettendoti di riconoscere e comprendere le diverse sfide che le persone con disabilità affrontano. La classificazione ti fornirà una visione più chiara e strutturata delle disabilità, aiutandoti a rispondere in maniera appropriata alle necessità specifiche.

Descrizione degli ausili

In questo blocco ti verrà fornita una lista dettagliata degli ausili più comunemente utilizzati dalle persone con disabilità, come carrozzine, bastoni per ipovedenti, tripodi e deambulatori. Conoscerai l’utilità di ciascuno di questi strumenti, acquisendo le competenze necessarie a riconoscere le necessità legate alla fornitura del servizio che proponi.

Come interagire con la disabilità

Questo modulo è dedicato allo sviluppo dell'empatia e alla capacità di mettere in pratica le conoscenze acquisite. Imparerai come applicare concretamente le nozioni apprese nelle situazioni quotidiane, comprendendo l'importanza di un approccio rispettoso e inclusivo. Sarai guidato su come adattare il tuo comportamento e il tuo linguaggio in modo da creare un ambiente di fiducia e comprensione reciproca.

Accoglienza e gestione dell’utente/cliente disabile

Attraverso esempi pratici, ti insegneremo come accogliere e gestire i clienti o utenti con disabilità in diversi contesti operativi. Scoprirai come affrontare una telefonata da parte di una persona con disabilità o di un suo familiare, imparando quali domande porre per garantire il miglior servizio possibile. Verranno illustrate strategie per gestire clienti non preannunciati, affrontando con successo eventuali criticità. Ti verranno fornite le competenze per garantire un'accoglienza adeguata in qualsiasi situazione, migliorando l'esperienza del cliente e rispettando la sua dignità e le sue necessità.

Come la tua Azienda/Ente può trarne beneficio

In questo modulo conclusivo, riepilogheremo le conoscenze acquisite durante il corso, evidenziando come la loro applicazione possa portare benefici non solo etici e sociali, ma anche imprenditoriali. Capirai come un'azienda o un ente che investe nell'inclusione possa ottenere vantaggi concreti, come l'espansione della clientela, l’aumento della soddisfazione dei clienti/utenti e una migliore reputazione sul mercato. Sarai in grado di vedere come l’inclusività possa diventare una risorsa strategica per il successo della tua attività.

Conoscere per accogliere: la chiave per un servizio inclusivo che valorizza ogni persona e fa crescere il tuo business.

I nostri formatori

Marco Bottardi

Siamo onorati di avere come docente per il corso Welcoming Disability Marco Bottardi, una figura di straordinaria resilienza e innovazione. Dopo un incidente nel 2010 che lo ha lasciato paraplegico, Marco ha trasformato una sfida personale in una missione di vita: abbattere le barriere architettoniche e sociali per garantire a tutti una vita accessibile e inclusiva.

Prima dell’incidente, Marco era un imprenditore di successo nel settore della ristorazione, noto per gestire locali di prestigio come l’Osteria da Nanni e il Giàbar American Bar a Brescia. La sua carriera ha poi preso una svolta significativa quando ha iniziato a dedicarsi con passione all’inclusione sociale. Nel 2012 ha ottenuto importanti vittorie in ambito costituzionale, promuovendo l’accessibilità in strutture pubbliche come la Stazione di Desenzano del Garda e realizzando la prima spiaggia accessibile sul Lago di Garda.

Fondatore dell’associazione Zero Barriere ODV e della start-up innovativa World4All, Marco è attivamente impegnato a rendere il mondo più accessibile attraverso consulenza, formazione e l’uso di tecnologie avanzate. Nel 2021 ha condiviso la sua storia di vita e resilienza nel libro “Al di là della meta”, che ha ottenuto il prestigioso premio Resilienza.

Con una lunga esperienza nel sensibilizzare le nuove generazioni sull’importanza dell’inclusione, Marco Bottardi porterà al nostro corso la sua straordinaria competenza e la sua testimonianza di vita, offrendo una visione concreta e ispiratrice per creare un mondo senza barriere.

Federico Trebbi

Siamo lieti di accogliere come docente nel corso Welcoming Disability Federico Trebbi, co-fondatore e project manager di World4All, una realtà innovativa nel campo dell’accessibilità e della mobilità inclusiva. Federico è molto più di un imprenditore: è un visionario che ha trasformato la sua variegata esperienza in settori come l’intrattenimento, la sanità e la gestione di risorse umane in una missione di impatto sociale.

Con un background che spazia dalla gestione di locali notturni e radio a ruoli di alta responsabilità come Operatore Socio-Sanitario in strutture di eccellenza, Federico ha sviluppato competenze trasversali che vanno dalla comunicazione alla gestione delle emergenze. Il suo percorso nel settore socio-sanitario, a stretto contatto con pazienti affetti da malattie neurodegenerative e disturbi psichiatrici, lo ha ispirato a cercare soluzioni innovative per migliorare la qualità della vita delle persone vulnerabili.

Nel suo attuale ruolo in World4All, Federico coordina lo sviluppo di progetti volti a rendere l’accessibilità una realtà concreta per persone con ridotta mobilità, contribuendo alla creazione di strategie commerciali e contenuti formativi. La sua capacità di negoziare e guidare iniziative innovative ha portato World4All a diventare un punto di riferimento nel settore della tecnologia assistiva.

Con la sua esperienza e il suo impegno nel rendere il mondo più inclusivo, Federico Trebbi porterà al corso Welcoming Disability una preziosa prospettiva pratica e strategica, offrendo strumenti concreti per promuovere l’accessibilità in ambiti diversi e spingendo gli studenti a riflettere sull’importanza di un approccio inclusivo alla mobilità.

Conoscenza è accoglienza: forma i tuoi dipendenti per creare esperienze accessibili e inclusione autentica, aumentando la soddisfazione dei clienti a ridotta mobilità e il valore della tua azienda.

Persone formate
Aziende formate
Ore di corso
Gradimento del corso

Incredibili Partners, Sponsors & Clienti

Nel 2024, moltissime aziende hanno scelto Welcoming Disability per formare i propri team, migliorando l’accoglienza e aumentando il fatturato grazie a un servizio inclusivo e accessibile.

Academy World4All News

Domande Frequenti

In che modo l'inclusione aumenta il mio fatturato?

L’inclusione aumenta il tuo fatturato allineandoti a un trend in forte crescita, quello del “turismo accessibile” e dei “diritti delle persone con disabilità”, temi di crescente rilevanza politica e sociale. In questo contesto, diventa strategico adattarsi a un mercato che finora è stato spesso ignorato o sottostimato, ma che presenta un enorme potenziale. Le persone con disabilità, specialmente quelle con ridotta mobilità, rappresentano una nuova categoria di clienti che cerca servizi accessibili, spesso accompagnate da familiari o assistenti, il che moltiplica automaticamente il loro potenziale di spesa per le aziende che sanno rispondere alle loro esigenze. Essere inclusivi offre un’opportunità unica di marketing: le azioni volte a migliorare l’accessibilità diventano strumenti di comunicazione che generano un effetto positivo in termini di immagine aziendale. La tua azienda può così posizionarsi come socialmente responsabile e inclusiva, attirando non solo clienti con disabilità, ma anche coloro che apprezzano i valori di inclusione e responsabilità etica. Questo tipo di marketing differenzia la tua offerta, creando un vantaggio competitivo. Un altro aspetto chiave è l’incremento del fatturato durante i periodi di bassa stagione. Le persone con disabilità, preferiscono viaggiare in periodi meno affollati, potendo muoversi in un ambiente più confortevole e sicuro. Questo permette di aumentare il fatturato nei periodi di bassa stagione.
L’inclusione, dunque, non solo amplia il bacino di utenza, ma crea un ciclo virtuoso che rafforza l’immagine dell’azienda, aumenta la fedeltà dei clienti e sfrutta al meglio le opportunità offerte dalle dinamiche di mercato.

Cosa si intende per “ridotta mobilità”?

Il termine “ridotta mobilità” si riferisce a persone che hanno difficoltà a muoversi autonomamente, che possono necessitare di strumenti ausiliari come sedie a rotelle, deambulatori o accompagnatori. Questo può includere persone con disabilità fisiche, anziani o persone con esigenze temporanee di assistenza alla mobilità.

Questo corso è utile per la disabilità o per la ridotta mobilità?

Questo corso è utile per sapere accogliere e gestire la ridotta mobilità, ma al contempo restituisce nozioni necessarie a comprendere le caratteristiche delle differenti disabilità in genere.

Alla fine del corso avrò un'attestato di partecipazione?

Avrai un’attestato di partecipazione al corso “Welcoming Disability” che non genera una qualifica professionale, ma che è inseribile nel curriculum come valore aggiunto alla tua qualifica professionale che mai come in questo momento storico ha valore in ambito di inclusività e competenze professionali.

Al termine del corso avrò il meteriale relativo agli argomenti trattati?

Certamente. Alla fine del corso invieremo la dispensa completa del corso “Welcoming Disability” in formato digitale con tutti gli argomenti trattati.